このデータから、不満、とても不満以外の数字をまとめ、95.3％の方々が、不満ではない、すなわち、「リフォームをされた方々のほぼすべてが満足をしている！」と解釈されています。

しかし、ちょっと待ってください！
「とても満足」という項目があるにもかかわらず「満足」を選ぶという方は、何かしらの不満が有るからではないのでしょうか？
見方を変えると「完全に満足している方は、全体の13.8％しかいない」のです。
すなわち、「リフォームをした方の8割以上な方々が、何かしら不満を残している」とも言えるのではないでしょうか。
この、13.8％の方々が、リフォーム工事に完全に満足しているというのもにわかには信じられません。

意地悪なようですが、質問の仕方を変えて、「一つでも不満がありましたか？」という質問にしたならば、１００％近くが不満があったという回答になると思います。

私は、30年以上にわたり建設業界に携り、様々な建物を造ってきましたが、お引渡しから現在に至るまで、建築主であるお客様が１００％満足したという建物など1件もないと思っています。
何故かというと、建物を造った後には、何かしら必ず反省することが有ったからなのです。
建物を引き渡した後には必ず、「もっとこうすれば、ああしたらよかった」と思う所がありました。

施工する業者の担当者も、その物件一つを扱っている訳ではありませんので、もっとこうしたいという気持ちは当然あるのですが、会社の枠組みの中ではそれもままならないのが現状だと思います。

最初は、担当者を信じて契約を交わした関係が、些細な事から信頼が失われてしまった現場をいくつか見てきました。

リフォームの時って、お客様と施工業者、2者だけの関係なので、気持ちが上手く伝えられないだとかいろんなトラブルがあります。
まして、お客様が一人で、相見積もりを取ったりするのは大変な労力が必要ですし、建築やリフォームに対する知識や経験も必要です。
その両方を取り持つ役割が必要と考え、リフォームコンサルタントを始めることを決意しました。